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May 15, 2024

GM se une ao Google para

A General Motors está usando tecnologia de inteligência artificial do Google para melhorar o reconhecimento de voz por meio de seu serviço de segurança e conectividade OnStar e responder rapidamente a algumas perguntas dos clientes. O

A General Motors está usando tecnologia de inteligência artificial do Google para melhorar o reconhecimento de voz por meio de seu serviço de segurança e conectividade OnStar e responder rapidamente a algumas perguntas dos clientes.

A montadora disse na terça-feira que sua colaboração com a gigante da tecnologia, datada de 2019, integrou a tecnologia Dialogflow do Google Cloud ao assistente virtual interativo da OnStar, que estreou no ano passado. Ele pode fornecer aos usuários ajuda na navegação passo a passo e melhorar a capacidade do OnStar de atender à solicitação falada do cliente na primeira vez, disse a GM.

A ajuda do assistente virtual com assistência de rota e outras solicitações não emergenciais por meio do botão OnStar no veículo libera os consultores para lidar com questões que necessitam de intervenção humana.

A tecnologia do Google também está presente em chatbots que a GM colocou em seus sites corporativos e de marcas de veículos, permitindo respostas conversacionais às perguntas dos consumidores, disse a montadora. GM e Google estão testando outros usos para a tecnologia de IA.

“A IA generativa tem o potencial de revolucionar a experiência de compra, propriedade e interação dentro e fora do veículo, permitindo mais oportunidades para fornecer novos recursos e serviços”, disse Mike Abbott, vice-presidente executivo de software e serviços da GM, em comunicado.

"Nossa abordagem baseada em software acelerou a criação de serviços atraentes para nossos clientes, ao mesmo tempo em que promoveu maior eficiência em toda a empresa GM. O trabalho com o Google Cloud é outro exemplo de nossos esforços para transformar a forma como os clientes interagem com nossos produtos e serviços."

A GM disse que o assistente virtual equipado com o Google agora é oferecido na maioria de seus veículos do ano modelo 2015 até o presente que possuem OnStar conectado e que responde a mais de 1 milhão de solicitações de clientes todos os meses nos EUA e no Canadá.

A montadora está incorporando serviços como Google Assistant, Maps e Play em mais veículos para que possam ser acessados ​​por meio das telas.

“A General Motors está na vanguarda da implantação de IA de maneiras práticas e eficazes que, em última análise, criam melhores experiências para o cliente”, disse o CEO do Google Cloud, Thomas Kurian, em um comunicado.

“Estamos ansiosos por um relacionamento mais profundo e por mais colaboração com a GM à medida que exploramos como a empresa usa IA generativa de maneiras transformacionais”.

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